ИИ‑усиленный омниканальный колл-центр на аутсорсинге: 24/7 обученные агенты, оплата по факту, бесплатная демо
Мы объединяем голос, чат, мессенджеры, электронную почту и социальные сети в единую платформу с ИИ‑подсказками и автоматизацией, обеспечивая круглосуточную поддержку, прозрачную тарификацию по модели оплата по факту, быстрый запуск за 7 дней, измеримые KPI и гибкое масштабирование без сложных абонентских обязательств.
Кто мы
Мы — команда экспертов по клиентскому опыту, ИИ и операционному управлению, создающая омниканальные центры обработки обращений под ключ. Наша миссия — быстро и прозрачно повышать качество сервиса и снижать стоимость контакта, совмещая человеческую эмпатию и силу автоматизации.
Омниканальные коммуникации без разрывов
Единая клиентская история синхронизируется во всех каналах, чтобы каждый контакт продолжался без повторных объяснений, а интеллектуальная маршрутизация направляла обращения к подходящим агентам, снижая время ожидания и увеличивая удовлетворённость клиентов даже в часы пик.
Голос и умная маршрутизация
Автоматическое определение намерений клиента и приоритизация обращений с помощью ИИ сокращают время до ответа, а динамические очереди распределяют звонки по навыкам и загрузке агентов. Мы применяем гибкие правила, проверяем гипотезы A/B и быстро донастраиваем сценарии, сохраняя качество даже при резких всплесках трафика.
Чаты и мессенджеры в одном окне
Операторы работают в единой рабочей области, где контакты из популярных мессенджеров, веб-чата и мобильных приложений объединены в сквозные диалоги. ИИ предлагает готовые ответы, тональность и следующую реплику, а триаж автоматически выделяет срочные темы и подписывает их подходящим тегом для последующего анализа.
Почта и социальные сети
Письма и комментарии из социальных сетей автоматически классифицируются, объединяются по теме и маршрутизируются ответственным группам. Модели ИИ извлекают намерение и эмоциональную окраску, формируют черновики ответов и отмечают риски эскалации, чтобы команда быстрее реагировала и предотвращала негативные ситуации без потери контекста.
ИИ‑ассистирование и автоматизация
Мы усиливаем агентов рекомендациями в реальном времени, автоматизируем рутинные действия и сокращаем послеразговорную обработку, чтобы повысить производительность без ущерба для эмпатии, прозрачности и контроля качества со стороны супервайзеров.
Узнать больше
Управление рабочей силой
Мы прогнозируем объём обращений по каналам и формируем графики с учётом навыков, сезонности и пиковых часов. Гибкое резервирование и перекрёстные навыки позволяют нам перераспределять ресурсы в режиме реального времени, сохраняя целевые уровни сервиса и устойчивость к неожиданным всплескам.
Читать далее
Контроль качества 24/7
Автоматическая выборка и оценка диалогов по чек-листам, детекция нарушений тональности и соответствия скриптам, а также целевые прослушивания для обучения обеспечивают единые стандарты. Мы отмечаем лучшие практики, создаём наборы примеров и быстро доводим улучшения до всей команды через микролернинг.
Читать далее
Непрерывное обучение агентов
Онбординг включает ролевые сценарии, библиотеку ситуаций и тренажёры на основе реальных записей. ИИ подбирает индивидуальные задания по слабым местам, а наставники проводят еженедельные сессии обратной связи, закрепляя навыки и отслеживая прогресс по конкретным показателям качества.
Читать далее
Услуги и тарифы
Выбирайте удобную модель: настройка под ключ, круглосуточная аутсорсинговая поддержка с оплатой по факту или ИИ‑аналитика разговоров для роста качества. Прозрачные цены, детальные отчёты и гибкое масштабирование без фиксированных абонентских платежей.
Настройка омниканального колл‑центра под ключ
Полный цикл внедрения: аудит процессов, интеграции с CRM и телефонией, настройка маршрутизации, IVR, баз знаний и подсказок ИИ, обучение команд и запуск пилота с целевыми KPI. Получаете готовую среду за 7–14 дней и дорожную карту улучшений с ориентиром на экономию и качество.
₽145 000
Аутсорсинговая поддержка 24/7 с ИИ‑подсказками
Обученные агенты обрабатывают голос, чат, мессенджеры и почту, используя ИИ для ускорения и консистентности ответов. Оплата по фактическому времени работы, прозрачные отчёты по темам и SLA, масштабирование смен и резервирование ресурсов под сезонность без переплат и абонентской фиксации.
₽145 000
ИИ‑аналитика разговоров и контроль качества
Автоматическая транскрибация, выявление тем и настроений, проверка скриптов, поиск рисков и сбор голосовой обратной связи. Еженедельные отчёты с примерами диалогов, рекомендациями по обучению и обновлению знаний, измеримым влиянием на удовлетворённость и сокращение повторных обращений.
₽145 000
Гибкие тарифы оплата по факту
Вы платите только за фактическую обработку обращений без скрытых абонентских платежей, выбирая минутную тарификацию, стоимость агент‑часа или цену за контакт, чтобы оптимально распределять бюджет под задачи и сезонные колебания.
Минутная тарификация голоса
Голосовые обращения тарифицируются поминутно с посекундной точностью округления в конце разговора, без платы за простои и перерывы в очереди. Такая модель прозрачна для бюджетирования, стимулирует эффективную маршрутизацию и помогает сравнивать кампании между собой по реальной себестоимости привлечения.
Оплата за агент‑час
Когда важна персональная экспертиза и сложные кейсы, удобнее оплачивать фактическое время квалифицированного агента. Мы фиксируем время в задачах, предоставляем детализированные отчёты и связываем расходы с темами и SLA, чтобы вы видели ценность каждой минуты живой поддержки.
Цена за контакт или диалог
Для чатов и мессенджеров мы предлагаем оплату за завершённый диалог с привязкой к сложности, что упрощает прогнозирование затрат при известных объёмах. Модель учитывает повторные сообщения в рамках окна разговора и мотивирует нас закрывать вопрос с первого контакта.
Интеграции и инфраструктура
Подключаем телефонию, CRM, сервис‑деск, платежи и внутренние базы знаний, сохраняя единый профиль клиента и автоматизируя работу без переключений между системами, а также предоставляем надёжную облачную инфраструктуру с георезервированием.
Интеграции с CRM и сервис‑деск
Мы синхронизируем контакты, сделки, заявки и статусы, заполняем карточки автоматически и инициируем действия прямо из интерфейса оператора. Двусторонние вебхуки, безопасные API и гибкие маппинги полей поддерживают разные процессы отделов, а аудит журналов помогает отслеживать изменения без потери контекста.
Телефония и номера
Предоставляем городские и федеральные номера, настраиваем IVR, коллбэк и запись разговоров, а также подключаем существующих операторов связи. Резервные маршруты и автоматический фейловер обеспечивают бесперебойность, а отчётность по каждому номеру позволяет оптимизировать кампании по времени и региону.
Безопасность и соответствие
Данные шифруются в транзите и хранении, доступ разграничивается по ролям, а чувствительные поля маскируются. Мы соблюдаем нормативные требования к персональным данным и обеспечиваем соглашения о конфиденциальности, регулярно проводим тесты на проникновение и обучаем сотрудников безопасным практикам.
Дашборды в реальном времени
Очереди, нагрузка, среднее время ответа, скорость обслуживания и выполнение SLA доступны онлайн с детализацией по каналам, темам и командам. Алерты сигнализируют о перегрузках, предлагая сценарии перераспределения ресурсов, чтобы не допустить роста времени ожидания и падения качества.
Голос клиента и метрики качества
Извлекаем ключевые темы недовольства, отслеживаем удовлетворённость, время до решения и первичное закрытие. Тренды и корреляции показывают, где теряются клиенты, какие фразы повышают доверие и какие знания нужно обновить, чтобы сократить повторные обращения и улучшить опыт.
Прогнозирование спроса
Модели машинного обучения учитывают сезонность, маркетинговые активности, изменения продукта и внешние события. Мы заранее планируем ресурсы, корректируем скрипты и готовим базы знаний, чтобы выдерживать пики без падения SLA и чрезмерного роста затрат на персонал.
Сценарии использования и отрасли
Мы подбираем сочетание каналов, скриптов и ИИ‑подсказок под специфику отрасли, учитывая регуляторику, тон общения и типовую сложность обращений, чтобы быстрее достигать целевых показателей сервиса и продаж.
Связаться с намиПоддержка интернет‑торговли
Оперативно обрабатываем вопросы о статусе доставки, возвратах и оплате, используя интеграции для проверки заказа без участия клиента. Персональные рекомендации и контроль тональности помогают удерживать покупателей, а проактивные уведомления снижают количество обращений и улучшают восприятие сервиса.
Техническая поддержка цифровых продуктов
Диагностика по дереву решений с ИИ‑подсказками ускоряет решение инцидентов, а автозаполнение тикетов повышает качество эскалаций. Мы фиксируем повторяющиеся проблемы, закрываем пробелы в документации и предлагаем продуктовой команде улучшения, сокращая нагрузку на вторую линию.
Продажи и лид‑генерация
Скрипты адаптируются к сегменту и контексту клиента, а подсказки формулируют ценностные аргументы и следующие шаги. Мы квалифицируем лиды по критериям, назначаем встречи, передаём тёплые контакты в отдел продаж и измеряем вклад в выручку по атрибуции.
Бесплатная демонстрация и пилот
Покажем работу платформы на ваших сценариях, подключим тестовые каналы, настроим подсказки и метрики, чтобы вы увидели реальную скорость реакции, качество ответов и прозрачность отчётности перед принятием решения.
Как проходит демо
Мы собираем ваши типовые кейсы, готовим тестовую среду и демонстрируем живую обработку обращений в голосе и чатах. Вы видите подсказки ИИ, маршрутизацию и отчётность, получаете запись с комментариями и списком предложенных улучшений по процессам и знаниям.
Доказательство ценности за 7 дней
В рамках пилота настраиваем 1–2 канала, обучаем небольшую команду и согласуем целевые KPI. За неделю показываем эффект на времени ответа, первичном закрытии и удовлетворённости, а также даём обоснования экономии, основанные на реальных данных использования.
Критерии успеха и следующая стадия
Итоги пилота фиксируем в отчёте с сопоставлением план/факт, причинами отклонений и списком быстрых побед. Согласуем масштабирование, календарь онбординга и изменения тарифной модели, чтобы сохранить достигнутые метрики и развернуть решение без рисков.
Онбординг и запуск за 7–14 дней
Структурированный план запуска охватывает анализ процессов, импорт знаний, интеграции и обучение, чтобы с первых недель обеспечить целевые SLA, корректный учёт затрат и прозрачную отчётность для руководства.
- Аудит процессов и знаний Проводим интервью с командами, анализируем исторические обращения и выявляем узкие места. Стандартизируем теги, формируем дерево тем и приоритизируем улучшения базы знаний, чтобы подсказки ИИ были точными и воспроизводимыми для всей линии поддержки.
- Миграция с минимальными рисками Готовим план поэтапной миграции каналов, тестируем сценарии на стенде и используем параллельный прогон с контрольными замерами. Резервные маршруты и план отката позволяют безопасно переключать трафик, сохраняя доступность и качество обслуживания клиентов.
- Обучение и настройки Проводим тренинги для агентов и супервайзеров, выпускаем краткие шпаргалки и видеоинструкции. Настраиваем роли, права, метрики, алерты и дашборды, чтобы команды сразу работали по единым стандартам, а руководители видели ключевые показатели в реальном времени.
Надёжность, SLA и масштабируемость
Архитектура с георезервированием, автоматическим фейловером и горизонтальным масштабированием обеспечивает высокую доступность, стабильность качества и прогнозируемое время реакции даже при кратных ростах обращений.
Мультиязычная поддержка и локализация
Команды владеют несколькими языками, а шаблоны и базы знаний адаптируются под культурный контекст и юридические требования регионов, чтобы удерживать единый стандарт сервиса и уважительный тон общения.
Этика, контроль и прозрачность ИИ
Мы применяем проверяемые модели, фиксируем источники знаний и оставляем финальное решение за человеком, чтобы сохранить доверие клиентов, предотвратить предвзятость и обеспечить объяснимость рекомендаций в операционной практике.
Прозрачность рекомендаций
Подсказки сопровождаются ссылками на источники базы знаний и заметками о факторах, повлиявших на выбор. Супервайзеры могут видеть историю решений, оставлять комментарии и откатывать изменения, что повышает управляемость и воспроизводимость работы с ИИ.
Минимизация предвзятости
Мы анализируем данные обучения на дисбалансы, используем анонимизацию и балансируем выборки. Регулярные аудиты и тестовые наборы с чувствительными признаками помогают вовремя обнаруживать нежелательные смещения и корректировать модели без ухудшения качества обслуживания.
Человеческий контроль
Агенты могут принять или отклонить предложенную подсказку с указанием причины, а система учитывает обратную связь в последующих подсказках. В критичных сценариях решения всегда принимают люди, а ИИ используется как инструмент ускорения и повышения консистентности.
Проактивные коммуникации и удержание
Своевременные уведомления, персонализированные подборки и предупреждение проблем до обращения сокращают нагрузку на поддержку и увеличивают лояльность, сохраняя естественный тон и уважение к приватности.
Соответствие требованиям и приватность
Конфиденциальные данные защищены от сбора лишнего, доступ осуществляется по принципу минимально необходимого, а процессы регулярно проверяются, чтобы соответствовать требованиям законодательства и ожиданиям клиентов.
Управление доступом и журналирование
Гранулярные роли ограничивают доступ к данным по задачам и функциям, а действия фиксируются в журналах. Мы регулярно пересматриваем права, используем многофакторную аутентификацию и безопасные устройства, чтобы минимизировать риски утечки и несанкционированных изменений.
Хранение и удаление данных
Сроки хранения определяются целями обработки и контрактами, после чего данные безопасно удаляются. Шифрование, токенизация и маскирование применяются к чувствительным полям, а запросы на экспорт или удаление клиентов обрабатываются по проверенной процедуре без задержек.
Совместная работа и эскалации
Чёткие правила эскалации, доступ к контексту и быстрые каналы взаимодействия между линиями позволяют резолвить сложные кейсы без задержек и лишних переписок, сохраняя прозрачность для клиента.
Часто задаваемые вопросы
Как работает модель оплата по факту?
Мы фиксируем фактическую обработку по выбранной модели: минута голоса, агент‑час или завершённый диалог. В отчётах видно распределение по каналам, темам и SLA, чтобы связать расходы с результатами. Нет скрытых абонентских платежей, а ставки согласуются заранее и регулярно пересматриваются по данным пилота.
Что входит в бесплатную демонстрацию и пилот?
Мы берём ваши типовые кейсы, настраиваем тестовые каналы, обучаем небольшую группу агентов и показываем работу подсказок ИИ, маршрутизации и отчётности. За 7 дней демонстрируем влияние на время ответа, первичное закрытие и удовлетворённость, а также предоставляем список улучшений и прогноз экономии.
Сколько времени занимает запуск и интеграции?
Базовый запуск занимает 7–14 дней: аудит процессов, импорт знаний, настройка каналов и обучение. Интеграции с CRM и сервис‑деск выполняются по безопасным API, с поэтапным тестированием и планом отката. Мы документируем маппинги полей, роли, права и готовим инструкции для вашей команды.
Насколько безопасны данные клиентов?
Мы шифруем данные в хранении и передаче, разграничиваем доступ по ролям, маскируем чувствительные поля и ведём журналы действий. Регулярно проводим тесты безопасности, обучаем сотрудников и проверяем поставщиков. Запросы на удаление или экспорт данных выполняются по формализованной процедуре без задержек.
Заменяет ли ИИ живых агентов?
Нет, ИИ выступает ассистентом: подсказывает формулировки, проверяет соответствие скриптам и заполняет рутину. В сложных и эмоционально чувствительных ситуациях решение принимает человек. Такой симбиоз повышает скорость и качество, сохраняя эмпатию и ответственность, а также снижает стоимость контакта.
Можно ли масштабироваться под сезонные пики?
Да, мы используем прогнозирование спроса, резервный пул обученных агентов и автоматическое перераспределение каналов. В периоды всплесков активируем дополнительные мощности и приоритетные маршруты, сохраняя целевые SLA. По итогам периода предоставляем разбор влияния на качество и бюджет.